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Vom Stadtrat von Segovia bis hin zu Eternity-Apps verändern und verbessern wir die Erfahrung der Bürger, indem wir uns in ihre Lage versetzen, um agile, einfache und sichere Prozesse anzubieten, die an die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasst sind.

Wir tragen dazu bei, die Produktivität interner Prozesse zu verbessern, um Ressourcen und Zeit in andere Bereiche zu investieren. Zu diesem Zweck haben wir in Segovia eine WebRTC-Kontaktcenter-Plattform eingeführt, die eine Terminverwaltung, eine direktere Kommunikation und eine personalisierte Betreuung zwischen dem Bürger und der Institution (SAC) über Videokonferenzen, Chat, Telefon und persönliche Kanäle auf der Grundlage fortschrittlicher WebRTC ermöglicht (Web Real Time Communications)-Technologie.

Herausforderungen mit größerer Wirkung, um auf den Bürger zu reagieren

SMART CITY ALS NEUES INNOVATIONSÖKOSYSTEM:

Die digitale Stadt als Ökosystem von Innovationen und Dienstleistungen, die sich auf die Umwelt und die Aufmerksamkeit für die Bürger konzentrieren, wird zu Schlüsselelementen bei der Gestaltung der Großstädte der Zukunft. Der Service des Contact Centers und des Videokonferenzzentrums wird auf die Bedürfnisse der digitalen Kommunikation eingehen, den Alltag erleichtern und durch intelligente, enge, interaktive und wechselseitige Kommunikation einen Mehrwert schaffen.

FORTSCHRITTLICHE UND HUMANISIERTE TECHNOLOGIE:

Technologie und Menschen bilden eine Symbiose, eine enge und dauerhafte Beziehung der gegenseitigen Unterstützung, die das Rad der Customer Journey am Laufen hält. Die WebRTC-Technologie bietet Videokonferenzerlebnisse, die so real sind, dass sie eine virtuelle Umgebung schaffen, in der die Welt online und offline ist sind die gleiche Person.

KUNDENERFAHRUNG (CX):

Wir bieten umfassende Betreuungsdienste an, die es dem Kunden ermöglichen, den Kanal auszuwählen, über den er bedient werden möchte, und die Zeit bis zum Erhalt der Dienstleistung zu verwalten, sodass der Kunde nicht in langen Warteschlangen frustriert wird.

Wir integrieren Mehrwert in den persönlichen Service mit Webdiensten, Apps (iOs und Android), Kiosken, Tikects, Druckern, Terminbildschirmen und einem langen etc...

Unterstützt von Eternity.online

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