Segovia SAC

Vom Stadtrat von Segovia ändern und verbessern wir die Bürgererfahrung, indem wir uns an ihre Stelle setzen, um agile, einfache und sichere Prozesse anzubieten, die an die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasst sind.

Wir helfen, die Produktivität interner Prozesse zu verbessern, um Ressourcen und Zeit in andere Bereiche zu investieren. Zu diesem Zweck haben wir in Segovia eine WebRTC Contact Center-Plattform eingerichtet, die Terminmanagement, direktere Kommunikation und persönliche Aufmerksamkeit zwischen dem Bürger und der Institution (SAC) über Videokonferenzkanäle, Telefon und persönliche Kommunikation auf der Grundlage von ermöglicht fortschrittliche Technologie WebRTC (Web Real Time Communications).

Herausforderungen mit größerer Wirkung, um auf die Bürger zu reagieren

SMART CITY ALS NEUES INNOVATIONSÖKOSYSTEM:

Die digitale Stadt als Ökosystem für Innovation und Dienstleistungen, das sich auf die Umwelt und die Aufmerksamkeit der Bürger konzentriert, wird zu Schlüsselelementen bei der Gestaltung der großen Städte der Zukunft. Der Service des Contact Centers und des Videokonferenzzentrums wird auf die Bedürfnisse der digitalen Kommunikation eingehen, den Alltag erleichtern und durch intelligente, enge, interaktive und wechselseitige Kommunikation einen Mehrwert schaffen.

ERWEITERTE UND MENSCHLICHE TECHNOLOGIE:

Technologie mehr Menschen bilden eine Symbiose, eine enge und dauerhafte Beziehung der gegenseitigen Unterstützung, die das Rad der Customer Journey geölt bleibt und sich perfekt dreht. Die WebRTC-Technologie bietet Videokonferenzerlebnisse, die so real sind, dass sie eine virtuelle Umgebung erzeugen, in der sich die Welt befindet und offline sind die gleiche Person.

KUNDENERFAHRUNG (CX):

Wir bieten umfassende Pflegedienste an, mit denen der Kunde den Kanal auswählen kann, über den er besucht werden möchte, und den Moment für den Erhalt des Dienstes verwalten kann, um zu vermeiden, dass der Kunde in langen Warteschlangen frustriert wird.

Wir bieten Mehrwert in den persönlichen Service mit Webdiensten, App (iOS und Android), Kiosken, Tikects, Druckern, Terminbildschirmen und einem langen ...

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